​“真的太方便了，在手机上就可以办理宝宝的所有证件，给我们节省了不少时间……”近日，市民李先生在县数据局业务科负责人全程陪同和县人民医院产科护士全程指导下，通过“苏服办”APP一件事专区，完成新生儿出生“一件事”办理，成功领取出生医学证明、户口页，并完成医保参保登记和社保卡制作申请。

今年以来，县数据局聚焦企业群众需求，结合国家、省、市“高效办成一件事”贯彻落实部署要求，将政务服务管理侧的流程体验和企业群众用户侧的办事体验相结合，开展“我陪群众走流程”活动，安排业务骨干和窗口负责人，以“办事人”视角全流程体验“高效办成一件事”服务，解读相关政策、畅通办事流程、提升群众体验感，推动制度优化、流程再造和服务提升。

组织换位体验，全身心陪同办。选取企业群众办理的“高效办成一件事”业务，全流程陪同企业群众进行注册登录、政策咨询、资料填写、材料提交等线上线下申报流程。深入一线，以审批工作人员身份陪同办理具体业务，面对面交流、全流程体验“高效办成一件事”每个环节，用实际行动增强企业群众办事获得感。

坚持问题导向，全过程跟踪办。深入企业群众，充分听取意见建议，结合“我陪群众走流程”办事体验，针对群众反映“一件事”难点堵点问题，全程跟踪、逐个复盘、认真剖析、各个击破、举一反三，推促服务流程再优化、办理时限再压缩，并从发现“一个问题”向解决“一类问题”不断探索，从而实现政务服务质效的持续提升。

畅通反映渠道，全闭环督导办。依托“12345”平台、政务服务“好差评”、“办不成事”反映窗口等问题受理渠道，选取企业群众针对“高效办成一件事”的高频反映问题，结合“我陪群众走流程”，组织相关事项牵头部门，参与诉求处理、群众回访、调查研讨等，确保企业群众反映问题高效闭环解决，真正做好“我陪群众走流程”后半篇文章。

李晔　王利利