​近年来，建湖农商银行深入践行“金融为民”服务理念，聚焦日益多元化的养老金融需求，以高度的责任感和使命感，完善养老金融综合服务体系，全力提升“银发”群体的获得感、幸福感、安全感，以高质量金融服务书写养老金融大文章。

不断丰富养老金融服务内涵。该行严格对照监管部门“适老化”服务改造标准，装修改造营业网点，持续优化厅堂“适老化”服务环境和金融功能，为老年客户提供“绿色通道”、爱心窗口和敬老专座，着力提高老年客户办理业务的便捷性、舒适性和安全性。截至目前，该行33家营业网点已实现无障碍设施全覆盖、“适老服务示范网点”全覆盖，爱心座椅、适老窗口、便民设施、咨询台、服务专员已成为各营业网点的“标配”。同时，该行组建“小圆服务队”深入农区、社区、街区等场所，广泛开展金融知识宣传，有效提升老年客群风险防范意识。

主动创新养老金融服务产品。根据老年客户社保、医保、健康状况等，该行适当放宽贷款准入条件，适度延长申办贷款的年龄上限，将按揭贷款放宽至70周岁，将经营或消费性贷款放宽至65周岁。同时，根据老年客群的特点和需求，该行主动创新养老储蓄、养老保险等养老金融产品和服务，为老年客群提供更加多元的服务，提高老年人生活质量。此外，该行积极优化老年客户服务流程，针对部分客户采取特事特办、上门服务等举措，让老年客群“足不出户”就能享受到便捷的金融服务。

全力打造养老金融服务体系。该行积极加强横向合作，携手打造老年群体服务生态圈，与县行政审批局、人社局、医保局等签订战略合作协议，加强业务合作，让老年客户享受到“一站式”服务；同时，升级改造农村普惠金融服务点，让农村老年群体享受“足不出村”的综合金融服务。该行还统筹银行、村“两委”资源，打造政务、村务、商务和金融服务“四务融合”的金融便民服务示范点，让“伴老便老”走进社区村巷。此外，该行积极推进政务、人社服务“就近办”，让老年群体线下办事“只进一门”，实现城乡居民参保登记、缴费申请、待遇领取等“一站式”办理。该行与江苏省政务办联合推出“农商·苏服办”便民服务品牌，实现客户在农商银行网点就能办理养老金查询与变更等245项业务。

杨海荣　王锡毅