​8月6日至16日，县政务服务中心推出伏天延时服务工作，紧盯群众办事的“急难愁盼”，积极推行提前、延时“弹性服务机制”，大厅运行良好，服务质效持续提升。两周内，共提供延时服务263件次，切实解决群众“上班没空办、下班没处办”等问题。

延时服务“随时办”。秉承“群众不走不离岗，事不办完不下班”理念，制定延时服务工作保障措施，多渠道发布通知公告。设置暑期志愿服务专班保障，安排专职服务人员、窗口值班人员、后台审批人员全时段在岗服务，为前来办证的群众提供高频事项咨询指导、答疑释惑、陪同办理服务，让群众“进门有人管、咨询有人问、办事有人带”。

多项服务“特色办”。充分利用延时服务模式，实现老年证办理、代开发票、医保报销等高频事项“在线秒办”“立等可取”。特殊人群特殊办，为老年人、残障人士、孕妇等特殊人群提供全流程“一对一”服务，在服务窗口增设爱心座椅、爱心药箱、老花镜等，将审批工作做到贴心化，最大程度提供便利，努力从细节抓好群众满意度提升。

加强监督“有效办”。公开政务服务投诉、举报电话，在总服务台摆放“办不成事反映台账”，设置投诉举报箱和意见簿，畅通办事群众投诉反映渠道，保障服务措施落实到位，确保企业群众办事办得到、办得成，切实满足企业和群众“随时办”需求。

严丽