​今年以来，县12345热线秉持“让群众没有不满意”服务理念，聚焦诉求办理、数据分析和联动协作，持续优化热线运行机制，解决群众操心事、烦心事，当好服务群众的“连心线”“暖心线”。

提前预警，未诉先办增质效。探索推行未诉先办工作机制，围绕群众诉求源头预防、前端化解，通过加强风险预警，发挥热线数据“金矿”价值，推动“有诉即办”向“未诉先办”延伸。一方面，强化诉求数据动态监测和分析研判，及时向相关部门、板块推送苗头性、风险性诉求预警信息；另一方面，定期梳理往年同期工单中季节性、周期性和高频问题，按照职责划分归类，提醒部门超前布局、尽早防范，落实具体措施。今年以来，累计发送工作提醒函30余封。

数据分析，智能研判出实效。运用大数据手段，及时发现群众高发诉求，围绕季度分析、类型分析、高频诉求分析、重复诉求分析等多个维度，通过“日统计、周汇总、月分析”数据统计分析机制，先后形成寒潮、汛期、电动车安全、水环境保护、城乡供水等多个实时热点分析专报。每日编发《建湖12345日报》，汇总梳理反映次数多、影响安全稳定及群众反馈不满意等诉求工单，上报县政府主要领导，同步推送各分管领导督办，推动民意诉求高效化解。

多方协同，高效联动见长效。深化“一哨联办”工作机制，统筹协调多部门联动，发挥公安、司法等多部门职能优势。全面推动12345与110高效对接联动，制定并细化互转事项清单，实行双方数据信息共享、工单警单双向互转、受理反馈闭环运行。今年以来，共收到110平台转办工单485件，均已按时满意办结。创新实施12345热线与行政执法监督合作机制，与政法委、司法、信访等部门联动，通过信息共享、会商研判、重点督办等多项措施，高效解决一批关系人民群众切身利益、社会反映强烈的行政执法热点、难点问题。

江舒