​近日，上冈镇冈北村村民田翠通过视频指导，成功办理异地就医手续，她十分满意，连声感激。这是该镇行政审批局创新设立村级便民站点、“零距离”服务群众的一个镜头。

近年来，该镇行政审批局坚持把“零距离”便民亲民，作为打通服务群众“最后一公里”的重要抓手，创新建立村级行政审批服务模式，在45个村（社区）分别设立便民服务站，实现服务事项“一站式”办理。目前，服务站已涵盖社保、医保、民政、村建等多项便民服务事项，极大方便了村民的日常生活。利用打造“15分钟医保圈”契机，高标准推进村级医保公共服务点建设，不断提升基层公共服务水平。村级服务站点积极推行“互联网+政务服务”，通过线上平台为村民提供更加便捷的服务。

为进一步优化服务流程，提高服务效率，村级便民服务站点实行“首问负责制”“限时办结制”，村民在办理业务时，只需向首个接待人员提出需求，便可享受全程跟踪服务，确保业务及时、精准办结。针对老年人、残疾人等特殊群体，服务站还开展预约帮办、上门代办等贴心服务，解决群众办事难问题。一年多来，全镇村级便民服务站点先后办理业务18000多件，实现了村民办事不出村、温馨服务“零距离”。

朱叶　孙熠熠　王乃定