​今年以来，县12345政务服务便民热线聚焦群众需求，全面提升行政效能和为民服务水平，与县司法局建立联动协作机制，通过信息共享、会商研判等多项机制，着力解决社会反映强烈、关系群众切身利益的行政执法难点、热点问题，进一步提高人民群众的满意度和获得感。

健全长效机制。探索行政执法监督与政务服务热线合作新模式，形成“12345+行政执法监督”常态化合作机制。通过联合印发《行政执法监督与12345政务服务便民热线建立合作机制试点工作方案》，增强执法监督效能，助力提升热线满意度，推动12345热线平台与行政执法监督业务效能双提升、双促进。

推动信息共享。建立信息共享机制，明确信息共享的标准、内容、类别、范围和方式，明确联络专员，定期推送行政执法领域重点投诉事项信息以及工单办理质量、回访评价等情况，站在“数据中立”角度提出意见建议，为精准实施行政执法监督提供信息支撑。

联合会商研判。建立会商研判机制，对于群众高频反映的行政执法诉求事项以及部门职能交叉、疑难复杂等问题，充分发挥司法局协调监督职能，及时联合相关部门研究会商，逐一厘清职责权限、明确管辖主体、制定处置规范，做到群众诉求“有人管、管得好”。

强化数据赋能。精准推送工单数据，助力司法局深入研究分析行政执法工作的总体情况和动态趋势，瞄准突出问题集中发力，总结共性问题系统整改，为县委县政府科学决策、行政执法部门依法履职、人民群众普遍性诉求有效解决提供数据支撑。

下一步，“12345”热线将以此次试点为契机，加强联动协作，完善常态化沟通联系机制，持续提升协同管理和服务水平，全力保障热线为民服务质效，推动司法行政为民办实事走深走实，为打造更高水平服务型政府提供坚实支撑。

江舒