​近年来，建湖农商银行将零售转型提升到“优先级”进行战略攻坚，将零售金融作为“一把手”工程加以保障，围绕零售业务基础体系完善、零售业务规模增长“两大核心目标”，以革旧鼎新的气度，锚定零售金融的关键环节，强化顶层设计，推进机制创新，强化战训结合，打造零售金融新模式。

聚焦战略引领抓组织架构调整。该行成立零售业务领导小组，由董事长任组长，行长任副组长，其他班子成员为小组成员；在资源配置、考核与薪酬分配上向零售业务倾斜；通过调整机关部室职能，将网络金融部转型升级为数字银行部，统筹推进“零售金融、渠道建设、场景建设、外联外拓”工作；将营销管理部转型升级为业务发展部，统筹推进“业务发展、财富管理、数据资产管理”工作；在普惠金融部增设贷记卡业务中心，统筹推进增户扩面工作。此外，该行整合前台营销机构，设立3家重点支行，并在其内各配备1个普惠中心。

聚焦重点客群抓零售贷款投放。该行建立7类重点客群名单，以“普惠展业”人员为主体，通过全员营销带动零售贷款增长，实现零售贷款突破3.8万户、金额82.22亿元。全力抓好“两区营销”，镇区以整村授信为载体，重点拓展农户、种植养殖大户、新型农业经营主体，目前已对230个行政村、22.37万户农户进行了走访，授信农户13.98万户、金额140.15亿元，用信2.14万户、金额24.05亿元，发放新型农业经营主体贷款656户、金额5.66亿元，种植养殖大户签约覆盖面达54%；城区以“网格化”为载体，重点拓展个体工商户、公职人员、小微企业主，目前已发放个人经营性贷款1.56万户、金额35.91亿元，个人消费贷款1.54万户、金额22.28亿元，小微企业主贷款88户、金额4428万元。

聚焦价值挖掘抓业务联动营销。该行重点围绕4类客群，开展联动营销，针对“长尾”客群，按照客户名单开展电话营销，转化提升客户3.46万户，其中“长尾”客户AUM提升至1万元及以上的客户2.38万户。针对价值客群，该行开展定期回访，实现AUM10万元以上客户7.55万户，较年初增长1.13万户。针对社保客群，该行持续做好“二换三”、存折换卡工作，累计发放社保卡54.27万张，第三代社保卡市场份额达83.8%；为18.97万户客户代发养老金，为18.26万户客户代发惠民惠农财政补贴资金。针对优质客群，该行积极推介财富业务，目前已与两家理财公司、两家保险公司、3家贵金属销售公司达成合作，满足了客户差异化投资需求，销售代理理财产品5056万元、贵金属产品140万元。

聚焦渠道建设抓“政银”合作共建。加快渠道建设，突出渠道协同和流量变现，网络支付、“E路有我”用户规模突破22.51万户、11.25万户，收单商户2.56万户，数币对公和个人钱包分别达1411户、3.9万户。做好签约工作，与39家单位签订合作协议，选派28名中层管理人员在政府部门、镇区挂职，推动村级账户开通网银代发功能130户，成功代发79户、5.11万笔、9466.54万元。落地重点项目，与县有关部门合作，推出“黄海明珠”人才卡，发卡1951张，用信66户、1746.36万元。与县医保局合作，初步构建镇区“15分钟医保圈”。与县卫健委合作，搭建智慧医疗场景，开设医院类账户22户。与近湖街道、市场管理方、商户合作，上线九龙水产品交易市场资金结算系统。

聚焦业务赋能抓履职能力提升。该行建立赋能应用机制，借鉴省联社专家赋能经验，结合上冈支行本土赋能成果，对赋能工作进行全面升级；成立“赋能团队”、设立7个小组，开发机构“画像”报表，梳理了29个重点指标，找准每个支行的短板项目，实施精准赋能。同时，该行建立赋能推动机制，一方面教展业人员学本领，将每周二晚作为固定培训时间；举办前台机构线上培训，由业务部门负责人为专题讲师，针对业务推进过程中的重点、难点问题进行专项培训，并当场开展培训考评，确保学有所成、学有所获。此外，该行选取7家试点单位，推广系统化、标准化、模板化“三化”塑形方法，细化每周“一二三”产能目标，建立“一图六表”，每日提示、每周评分、每月分析，倒逼展业人员提升工作效能。

陆翰林