​为进一步破解老年群体支付服务的堵点、难点，中国银行建湖支行围绕网点优化升级、现金供应保障、APP适老化改造等方面，多措并举提升移动支付“适老性”，努力提升老年群体的金融服务获得感。

改造升级网点，改善老年人服务体验。针对智能柜台不会操作、腿脚不便、看不清字等这些在老年群体中时有发生的情况，推出智能柜台“长者版”，支持大字体显示，默认手写输入，自动提高提示音量，延长超时时间并支持发送求助信息，从细微处改善老年人服务体验。同时，在全辖建设适老化服务网，推动网点爱心座椅、老花镜、无障碍通道等多项暖心服务设施“能配尽配”，规范咨询引导、柜面服务、人文关怀、投诉处理等四个方面客户常见场景服务措施，不断便利老年群体办理支付结算业务。

推广零钱包，贴合老年人支付习惯。中国银行建湖支行坚持做好“现金兜底”，积极提供“零钱包”等服务，使老年群体出门消费更舒心。针对老年人常有的小额现金支付需求，中国银行建湖支行面向老年群体推广人民币现金“零钱包”，畅通网点绿色通道，配备20元、10元、5元、1元等小面额现钞，解决“找不开零钱”的难题；同时在出租车公司、药店等重点单位扩大“零钱包”投放数量，保证“零钱包”无障碍兑换，满足老年群体现金使用需求。

依托手机银行，陪伴老年人“岁悦长情”。推出“岁悦长情”版手机银行老年客群专属版本，覆盖老年群体常用的查询、转账、理财、生活缴费等服务，在提供大字体、语音交互等便利功能的同时，整合老年客群专属产品、服务、权益等，确保老年人“一眼就见、一看就会”，大大提升移动支付体验。此外，手机银行生活缴费区养老一账通模块可便捷查询产品“养老四支柱”信息并测算养老规划，财富管家模块产品查询及购买流程更加简便。

支付便利化是践行金融工作政治性、人民性的重要举措，国有大行义不容辞。中国银行建湖支行持续贯彻落实优化支付服务相关部署要求，着力构建广覆盖、多层次的适老化金融服务体系，不断完善适老服务体系，更好满足老年人多样化支付需求，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，尽享多彩生活。

孙可