“一下子把事都办好，不用来回跑，太方便了。”近日，邵女士在县政务服务中心“残疾人服务”一件事专窗成功办理残疾证业务。

今年以来，县行政审批局聚焦残疾人、低保对象、特困人员等最需要关怀和帮助的困难群体，扎实推进“残疾人服务”一件事工作，持续提升困难群众的获得感和满意度。

一窗受理优流程。优化窗口设置，在政务服务大厅民生服务专区设立“残疾人服务”一件事专窗，整合困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴等涉及多部门的多个服务事项集成办理，推进残疾人一件事“一窗通办、一事联办”，避免残疾人办事“多次跑”。统一印制《残疾人服务“一件事”办理服务指南》，让群众一看就会、一次办好。持续优化业务办理流程，申报材料由19份减少至6份，办理时长由59个工作日缩减至41个工作日，时限压缩率达30%。

线上线下联合办。根据实际情况，将“线上多端办理”与“线下综窗受理”结合。对不熟悉网络操作或不便到窗口办理的残疾人实行线下受理服务，镇级专职委员定期摸底调查残疾人服务需求，全程服务代办。对熟悉网络和移动端操作的人群，引导其通过江苏政务服务平台、中国残联公众号助残“一件事”模块，实现线上申请或办理。

创新服务提质效。充分利用助残日、上门服务、公告栏、工作群等进行宣传，向全县残疾人宣传“一件事一次办”服务模式，扩大政策知晓度。同时，对不方便出门的残疾人，安排工作人员集中上门办理，让残疾人办证“一次都不用跑”。截至目前，先后提供上门服务70余人次，切实做到为残服务“零距离”，进一步提升残疾群众获得感和满意度。

李晔　徐友源​