​近年来，县行政审批局聚焦集成改革，推进服务创新，不断提高政务服务标准化、规范化、便利化水平，持续提升企业、群众获得感和满意度，跑出办事服务“加速度”，助推惠企利民“建效快”。

环境整体展新貌。县政务服务中心对标一流政务服务标准，结合省级文明城市创建要求，从美化、亮化、文化、净化、绿化、节能化六个方面入手，充分融入建湖淮杂元素、绿色节能理念和文明城市创建精神，致力于打造环境最美、服务最优、口碑最好的一流政务服务大厅，为企业群众提供更加优质的办事体验感、舒适感、获得感。便民举措出实招。大厅内免费提供急救药箱、雨伞等物品，免费提供打印复印、室内电话、手机充电、上网等服务，设有政务公开区、便民服务区、企业之家和母婴室等功能区，为群众提供暖心又贴心的服务，让企业和群众宾至如归。“无碍”服务更温暖。为特殊群体提供全流程咨询引领和帮办服务，免费提供放大镜、老花镜、助听器、轮椅、盲文手机等物品，带给特殊群众更加贴心舒适的服务体验。

推进企业开办服务重心下移。通过县镇村统筹联动、政企合作协同配合、政银合作衔接贯通等多种方式一体推进，建立覆盖全县的多元化企业开办服务工作网络，打造“15分钟企业开办服务圈”，让企业开办帮办、代办服务触达一线，为企业群众提供“家门口就能办”的企业开办服务。聚焦企业全生命周期“一件事”服务再升级。在巩固提升企业全生命周期“一件事”改革成效的基础上，对现有涉企审批方式、政务服务资源结构进行整合重组和流程再造，推动服务由传统“物理整合”到“化学融合”转变。同时，在“一件事”市域通办、远程联办、审管衔接方面持续发力，最大限度降低企业群众办事成本。持续提升审批“无感”政务服务软实力。推出“企业登记服务码”特色便民服务，开发构建“码上办”综合移动服务平台，不仅实现企业登记注册“足不出户、扫码便知、掌上即办”，还在精准度上下功夫，更精细、更高效地提供定制化、个性化服务；推出“政策找企”服务，将审批事项和政策主动推送给企业群众，实现主动提醒、“免审即享”。

健全“一套标准”，厚植为民情怀。出台《建湖县政务服务中心制度汇编》，对窗口及工作人员考核考评、考勤和请销假、文明礼仪规范等建立工作标准和规范，在窗口工作人员中牢固树立“群众利益无小事”服务观念，推动服务规范全面实施、服务质量持续优化。坚持问题导向，完善效能监督。通过作风建设、“好差评”制度、“值班长”日常巡查、办件抽查等多种方式，整改窗口服务人员在服务规范、业务办理规范、言语规范、廉洁自律等方面问题和潜在隐患。实施“微改革”，激发“政”能量。聚焦政务服务中难点问题和影响服务企业群众便利度、满意度的“关键小事”，着眼窗口服务细微之处，以实用性、创新性、可操作性为原则，每月推出“微改革”服务举措，从“小切口”纾解企业群众办事难点、堵点、痛点，持续提升服务水平，助力企业群众办成事。

县行政审批局围绕中心、服务大局、助力发展、普惠民生，坚持“一有二无三享”服务理念，持续擦亮“建效快”为企服务品牌，着力打造长三角地区“四最”营商环境，推动政务服务从“能办”到“好办”、从“单一审批”到“综合赋能”、从“便捷服务”向“增值服务”迭代升级，构建为企为民服务新生态。

李苡玮　赵振华