近年来，县行政审批局始终秉持“听民声、畅民意、解民忧、纾民困”服务理念，聚焦企业群众急难愁盼，创新服务机制、加强协同联动、全程跟踪督办，以优质高效服务践行以人民为中心的发展思想，真正让12345热线成为政府群众的“连心桥”。

创新服务机制，加快办件节奏。创新推行“提级督办双推送”机制，定期分析研判，每日一推送、每周一分析、不定期通报，县分管领导和部门、板块“双交办”，加快工单处置速度和效率。针对跨部门、跨区域诉求，启动“一哨联办”机制，细化职责分工，明确时间节点，协同推进解决；承办部门和板块主要负责人紧盯办理进度，严格审核回复内容，确保问题妥善解决。建立12345诉求职责清单制度，严格落实“首接负责制”，明确首接部门职责，100%响应、100%闭环，做到“首次接办、全程跟踪、负责到底”，确保企业群众诉求闭环办理并有效解决。

加强协同联动，凝聚办件合力。加强“12345+110”“政府12345+检察12309”“企求速办”高效联动，根据工单来源种类，科学设置“为企服务”“110联动”等服务专席，与镇街密切协作，确保企业群众反映问题妥善解决。常态推行“一哨联办”，整合部门资源优势，放大联席会议效能，联动会商解决方案，厘清职责权限、明确管辖主体、制定处置规范，推动共性问题系统性解决，不断织密热线民生服务网络，确保企业群众诉求迅速受理、精准派发、高效处置、及时反馈。

全程跟踪督办，倒逼办件提效。视群众满意度为热线办件“风向标”，将12345工单办理纳入全县“红蓝旗”考核评比，通过日报、月报、专报等形式，定期通报诉求办理情况，对重办工单、不满意工单、过期工单等一一摊“晒”，倒逼部门、板块提升办件质效。常态推行“三联合一跟踪”督办机制，安排专人“一对一”跟踪热点问题和重点疑难工单，对工单办理过程中存在的消极应付、推诿扯皮、异常延期等情形，通过督办单、专题协调会、约谈提醒等方式进行重点督办、定期通报，做到“问题不解决不放过、群众不满意不放过、企业有意见不放过”，确保企业群众诉求满意办结。

黄芬 江舒​