“感谢你们今天现场为我们公司网店广告宣传内容进行全面指导，避免我们公司被投诉举报风险。”江苏西臣药业有限公司负责人激动地说。这是日前县市场监督管理局城南分局推进消费维权“降诉增效”的一个缩影。

今年以来，该分局立足职能职责，坚持问题导向、民生导向，积极谋划推进消费维权“降诉增效”活动。在消费维权效能上下功夫。全力推进在线纠纷解决机制（ODR）建设，鼓励经营者积极申报成为ODR企业，采取切实有效措施，提高企业运用ODR的积极性，推动消费纠纷在源头化解。在日常行政指导上出对策。一是针对舆情关注、反复投诉、与百姓生活密切相关的市场主体定期开展现场业务指导。二是对投诉量大且居高不下的经营者实行约谈机制，帮助梳理问题、分析原因、研究对策，指导建立健全行业自律和消费纠纷处置机制。在解决“急、难、愁、盼”问题上求实效。春节前后，分局组织人员到辖区投诉密集的商场、超市、燃气充装站、食品生产企业进行实地走访，助力企业纾困解难，推动消费维权“降诉增效”活动取得实效。

肖龙　王超​