近年来，建湖农商银行始终将科技应用作为推动业务持续发展的核心力量，牢牢把握保障生产系统稳定运行工作主线，坚持“研用并进、管服并重、质效并举”，适应新形势，开发新功能，全力推动金融数字化转型，不断为高质量发展注入澎湃的科技动能。

建设数字化客户管理平台。该行以“流程银行CRM系统”为基础，融合“点亮建湖”营销系统，将各业务系统的数字化内容与微信终端的移动化优势结合起来，提升营销人员走访营销与现场业务办理效率，实现客户建档覆盖212个村居、16城区“网格商户”、2000户企业客户、5000户以上规模企业员工等领域，总体客户建档率达85%以上。同时，该行建设了辅助、贷后管理、资产保全“三大系统”，构建贷款准入、评审、评级、限额、贷后及预警“六大模型”，实现信贷业务的全流程、全周期、可追踪、可视化作业；通过升级新零售平台系统，实现线上办贷、移动调查、现场报批“三项基础功能”，推动联社小额零售贷款线上办理，线上信贷业务占比达92.6%。

打造“社群化”金融服务平台。该行充分发挥大数据平台作用，坚持“网格化”和“铁脚板”工作方式，一方面以村组为中心，按照“乡村建设行动合作圈活动”模式，对企业微信进行建群管理；一方面以社区周边商户为突破口，赋能社区周边商户，将居民日常生活需求融入社区微信群运营。同时，该行以平台运营为抓手，将线下商户、居民资源融入社交场景，实现微信建群、“活群”并将微信群打造成其最重要的线上直销渠道，使居民日常生活需求、金融服务需求融入微信群，实现金融产品的有效触达和社区金融的有效落地。截至10月末，该行已走访农户12.98万户，农户授信率、签约率、用信率分别达71%、26%、12.5%。

建设场景化智能营销网络。该行基于“千人千面”智慧营销理念，依托客户“360 画像”、客户等级与权益体系，为大堂经理提供厅堂营销、产品智能推荐与实时受理、客户权益兑换数字化运营支撑，实现网点的智能化运营。同时，该行将业务系统提供的金融服务与微信终端的移动化优势结合起来，以更加主动、快捷的方式提升厅堂营销服务和业务办理的效率，柜面替代率、“STM转化率”分别达97.5%、72%。此外，该行依托33家厅堂网点、145个普惠金融服务点、11家“新农e站”、1辆流动银行车，推动金融服务“上门办”“就近办”，为社群和商户打造“日常生活服务生态圈”，实现场景化营销、“零距离”服务。截至10月末，该行社保卡激活率达85%，第三代社保卡发卡占比增长15%，“价值收单商户”规模增长25%。

陈明清　仓基磊​