办理12345热线工单36435件，办结率100%，满意率99.98%……这是前三个季度，县12345平台高效为企业群众排忧解难交出的一份成绩单。今年以来，县12345平台采用提级督办、亲自把关、评比考核三项机制助推企业群众诉求高效办理。

提级督办，双向推送。建立“每日一推送、每月一分析、不定期通报”，以及县分管领导和部门、板块“双交办”工作机制。县政府领导班子带头，深入基层一线，制定有效措施，明确办理时限和责任人，做到“问题不解决不放过、群众不满意不放过、企业有意见不放过”， 加快解决群众高频诉求和难点问题。

注重把关，保证质量。工单办理实行“一办到底”制度，安排专人“一对一”跟踪督办，确保办理结果在规定时限内反馈答复。对跨部门、跨区域诉求，启动“一哨联办”机制，细化职责分工，明确时间节点，协同推进解决。承办部门和板块主要负责人紧盯办理进度，严格审核回复内容，逐件签字确认，确保问题妥善解决。

强化考核，压实责任。12345工单办理纳入全县“红蓝旗”考核评比，每月通报诉求办理情况，对重办工单、不满意工单、过期工单等一一摊“晒”，倒逼相关部门和板块提升办件质效，不断提升群众满意率。

廖琼​