近年来，钟庄卫生院持续改善就医感受、提升患者体验，在日前进行的满意度调查中，病员对该院医疗服务综合满意度达95.6%。

服务流程再造，让群众体检更感便捷。提到3年前到钟庄卫生院体检的事情，不少体检群众还记忆犹新：检查科室不在一块，一会儿朝东跑、一会儿往西奔，化验在一楼、心电图在二楼……体检来回跑、效率低，群众不满意。为此，该院新一届领导班子决定一次性投入40多万元，对闲置的11间平房进行彻底整修，安装空调等设施，购置心电图、B超及体检床等必备仪器设备。2020年12月，一个设施齐全、检查科室集中，建筑面积达1000平方米宽敞明亮的体检中心正式投入使用。现如今，这个中心的体检业务量已达到过去的两倍多，许多人在体检之后都会满意地竖起大拇指。

优化基础设施，让患者住院更加舒心。该院定期召开有患者及家属参加、医护人员共同出席的病员座谈会，倾听患者和家属所提出的合理化建议和意见。有门诊病人反映门诊及病房许多地方有各种各样的台阶，使坐轮椅的病员进出很不方便，该院立马对工作区所在地面进行全面排查，并及时完善无障碍设施，切实保障所有病员通行顺畅。针对病房里的水电及空调等设施容易损坏的实际，该院寻找服务能力较强、工作效率较高的物业公司为其提供及时周到的维修服务，并在夏季高温来临之前对诊疗区所有空调进行全面维修保养，为患者提供了凉爽的门诊和住院环境。

推行综合治疗，让康复疗效更为显著。该院辖区年老体弱人群有较大占比，患有颈椎病及腰椎病的人员不在少数。为此，该院迅速组织人员外出进修学习，推出中医针灸、推拿、艾灸及穴位理疗贴等系列中医特色治疗，有效减轻患者疼痛，提升了满意度。此外，该院还利用医联体协作优势，实行首诊负责，将一部分病人转送到县医院等接受更好治疗，并将适宜病人接回该院进行相应后续治疗。该院坚持专人负责、联系到位、无缝衔接，使病人上、下转诊顺畅，不仅有力提高疗效，也提升了满意度。

阳子​