连日来，县行政审批局12345热线全天守候，强化应急预警、聚焦精细治理、严格跟踪督办，全力做好战疫情、防风险、保安全、护稳定、促发展等各项工作，服务全县经济社会安全稳定发展，不断提升企业群众幸福感和获得感。

强化应急预警。利用12345数据平台，对热点诉求进行全面梳理，针对来（返）湖涉疫政策咨询、旅游景区停车难、消费维权、停水停电等高频民生问题，制定应急处置预案，及时转办相关职能部门，保障诉求工单第一时间有人接、有人办。

聚焦精细治理。实行全员轮岗制，提升服务能力水平，严格执行7×24小时值班制度，确保24小时“超长待机”、服务“一呼即应”；精准织密与承办单位之间的“民情联系网”，高效汇聚合力，不断提升群众诉求解决质效。

严格跟踪督办。每天分类归纳诉求事项，对整体情况进行数据分析，跟踪重点工单办理，确保“一张派单一管到底”。及时梳理易引发网络舆情、集体性事件等工单，汇总上报宣传、政法等部门，有效钝化矛盾，筑牢基层维稳的第一道防线。

廖琼　江舒​