丁建东

“非常荣幸获得‘全国优秀共青团员’称号，作为全省司法行政系统唯一获此殊荣的干警，能够服务家乡、服务人民，是我的光荣。”看到自己的名字出现在共青团中央公布的表彰名单上，县司法局一级科员潘晔十分激动。

“事无大小，认真对待每一项工作、每一件事情，才能有所收获、有所成长”，这是潘晔一直秉承的理念。步入司法行政系统后，每天在12348协调指挥中心平台上不厌其烦地重复呼叫“同志，您好”。在她的努力下，县12348法律热线平台在2020年度接待群众电访满意度评选中取得了全市第一的好成绩。

潘晔用进取的态度、实干的行动，相继获得盐城市优秀共青团员、江苏省优秀共青团员、江苏省司法厅“全系统应急指挥值守工作成绩突出个人”等荣誉。

2017年的夏天。苏州大学文正法学院法学专业毕业的潘晔，毅然决然地报名苏北计划志愿者。从此，“服务家乡、服务人民”成为她的目标。

2019年，通过公务员招录，潘晔进入县司法局，成为一名12348协调指挥中心工作人员。12348是法律咨询专用电话，接受并解答群众的法律咨询，配合调处民间纠纷，并且提供法律援助，是一个服务大众的法律专线。自小在家庭环境的影响下，潘晔培养了肯吃苦、爱学习、善思考的好品行。四年的法学本科让她打下了坚实的理论基础，但实践起来却让她遇到了麻烦。

刚到12348协调指挥中心的她，被各种各样的咨询电话难倒了，这是之前自己没接触过的新领域，但却挑起了她学习斗志。

不懂就学，为了更好地答复群众咨询，潘晔通过向有经验的同事请教、上网查询资料等方式，制作简单易懂的“明白纸”，标注哪类案件可以调解解决、哪类人群符合法律援助的条件等。潘晔说：“我通过学习，在接听热线的时候，会有意识地在脑海中‘搜索’来电人的问题是否能够转办，然后进行询问，并快速初筛，最大程度帮群众化解难题。”

潘晔说，接听群众来电，首先要耐心倾听。很多时候，群众只是心中有怨愤的情绪，但并不知道自己遇到问题的症结所在。接听人员要适时安抚和疏导他们的情绪，全面了解咨询事项情况，然后详细告知法律是如何规定的。当然，自己也需要通过学习不断更新强化法律知识。在接听12348法律援助热线的群众电访时，潘晔设身处地从群众角度出发，接受并解答群众的法律咨询，积极参与社会矛盾纠纷调处。

与此同时，她还善于研究和思考指挥中心相关工作，改革创新意识强，积极探索指挥中心新思路、新方法，撰写的司法信息多次被省、市司法平台采纳，《建湖县司法局构建指挥中心实战机制》受到省厅领导的批示。两年多来，她先后参与司法行政重大应急指挥9起，化解矛盾纠纷56件，帮助提供法律援助34件，接听群众诉求1800余次，收获群众满意度好评率100%。

“我是有证的人，我有志愿者服务证。”聊起公益志愿者服务，潘晔一脸高兴地说。作为曾经的苏北计划志愿者，她一直在公益路上坚持“三带头”：带头奉献、带头服务、带头献爱，先后几十次策划组织开展爱心募捐、义务植树、城乡清洁、普法宣传等公益活动，用实际行动发挥着共青团员的先锋作用。

在疫情突发的那段时间里，她不但严格遵守疫情防控的各项规定，还主动向局党委和所在居委会提出申请担任志愿者，走街串巷向居民宣传防疫知识、普及防疫方法，体现了一个优秀共青团员应有的责任和担当。

潘晔经常把列夫·托尔斯泰“竭力履行你的义务，你应该就会知道，你到底有多大价值”这句名言作为自己的座右铭。

是的，在一次次精准、便捷、高效的法律咨询和法律服务中，潘晔对人民的期盼、司法的情怀、法律的理念、依法行政的精神有了更深刻的理解。如今，她正以创新争先领先，以拼搏勇立潮头，努力为司法行政高质量发展贡献自己的青春力量。