冯琳   黄芬   孙熠熠

近日，市民陆先生到县政务服务大厅发现一个特殊窗口——“办不成事”受理窗口。正巧，陆先生在为开办游乐场头疼，不知道怎么准备。抱着试试的心态，他在“办不成事”受理窗口反映自己遇到的问题，工作人员当场指导其填写提交相关材料。“不仅办得快，还办得好，很满意。”原本准备多跑几趟的陆先生，只跑一趟就办好了相关申请。

进入县政务服务大厅，“办不成事”受理窗口格外醒目，工作人员现场答疑解惑、登记问题……据了解，新设置的“办不成事”窗口专门受理企业群众办事过程中遇到的“很难办”“不给办”“办不了”等“疑难杂症”。县行政审批局将通过帮办代办、限时办结、协调会商等方式，对反映问题“对症下药”，及时协调相关部门解决落实。同时，建立“受理—办理—督办—反馈—回访”服务流程和配套整改机制，根据政务服务“好差评”结果，对“不满意”或“非常不满意”差评事项，退回部门（窗口）重办，并100%跟踪回访。畅通政府和企业群众互动渠道，从制度上解决困扰企业群众办事难、多头跑、多次跑、体验差等顽疾，切实让“办不成事”办得成。

下一步，该局将对“办不成事”窗口受理的各种问题和意见建议进行总结分析，梳理共性，针对整改，切实破除政务服务中的难点、堵点问题，提升企业群众办事获得感和满意度，向“打造长三角地区‘审批最快、成本最低、服务最优、社会满意度最高’营商环境”目标迈进。

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