春节期间，县行政审批局12345公共服务中心严格落实“三个一”“三聚焦”要求，坚守一线“不打烊”，提供24小时不间断服务，高效保障企业群众平安舒心过节。

落实“三个一”高效服务。严格执行7×24小时值班制度，抢抓工单第一时间交办、第一时间落实、第一时间反馈，“一企来”“一号答”专线精准解难。落实“三聚焦”高效保障。为保障节日期间热线高效畅通，春节前，该局主要负责同志牵头召开12345热线专题动员部署会议。聚焦应急值守，提前排班部署，制定应急预案，确保24小时待机、服务“一呼即应”；聚焦突发诉求，提高服务质效，重点关注停水停电停气等突发诉求， “即受、即转、即办”，快速跟踪处理；聚焦疫情防控，全面了解涉疫返乡政策，密切跟踪涉疫工单，确保涉疫诉求“日清日结”，确保人民群众平安过节。

春节期间，县12345热线累计受理各类群众诉求531件，主要集中在交通出行、消费维权、疫情防控政策咨询、社会保险缴纳、农民工欠薪维权等五个方面，占诉求总量51.24%。在线即时解答诉求209件，形成下派工单322件，均已第一时间转交职能部门督促办理，群众满意率均为100%。

廖琼　黄芬​