今年以来，县商务局积极开展窗口建设，探索为民服务的新途径和新方法，采取多项举措，深入企业解决难题，努力建成乐于奉献、业务精通、敬业爱岗的新型服务窗口，真正把服务企业、方便群众摆在首要位置。

强化为民服务意识，把窗口建成一道岗哨。不断提高服务水平，着力加强窗口人员的业务知识培训，确保窗口工作人员熟知涉及该局业务的政策法规、职能权限、工作流程。认真履行岗位职责，严格依法依规办事，自主完成了服务事项备案流程及常见问题标准化文本制作，方便为企业答疑。今年11月，江苏金洋机械有限公司办理对外贸易经营者备案业务时，窗口工作人员得知企业进出口业务不熟，而且货物急需出口情况后，立即深入企业帮助办理有关材料，当天晚上发放了对外经贸经营者备案手续，使企业产品很快办理了进出口相关手续。

强化纽带作用，把窗口建成一座桥。窗口按照程序最简、审批最快、时间最短、服务最优的要求，认真落实AB岗工作、一次性告知、公开承诺、限时办结等制度，不断创新服务模式和工作方法，提高服务质效，着力解决企业备案流程不熟悉、申报难、反复咨询等问题，真正想企业之所想、急企业之所急、帮企业之所需，充分发挥窗口的桥梁纽带作用，做企业的贴心人。

提升服务形象，把窗口建成一面镜子。民有所呼，政有所应。窗口是一面工作作风的镜子，“照”出在为民服务过程中的态度和诚意。窗口人员不仅承担着正常的业务办理工作，还要接收大量的来访、来电咨询业务，接受来自社会各方面的监督。窗口人员自觉遵守各项规定，想企业之所想，急企业之所急，用实际行动提升服务形象。

朱友琪​