为进一步优化消费环境，提振消费信心，连日来，县市场监督管理局近湖分局围绕“六稳”“六保”工作，充分发挥职能优势，全面提升信访工作质效，健全消费维权体系，努力提高辖区消费安全度、满意度、舒心度。

强化工作机制，提速办理时效。规范信访工作程序，明确信访投诉流程、时限，做到工作有深度、处置有速度、处理有高度。指定一名工作人员为联络员兼职信访工作，做到处处有人管、事事有人抓、件件有落实。

强化专项行动，提前排查化解。建立信访投诉工作台账，准确记录信访投诉类别、群体、金额等，发现解决群众中存在的不稳定因素，及时准确发布消费警示；突出重点商品抽检工作，根据信访投诉数据分析，将投诉举报多、舆情关注度高的商品列入抽检计划，作为抽检重点，及时发现矛盾隐患，将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。

强化宣传教育，提高队伍素质。坚持政治思想宣传教育，定期开展干部职工思想教育培训，树立干部职工“群众信访无小事”的观念，努力做好上访群众的贴心人，把群众的事切实放在心上，抓在手上，维护群众的切身利益。

今年以来，该局共接到12345投诉热线82件，全国12315投诉热线240件，信访件2件，办结率100%，为消费者挽回经济损失80.53万元。