今年以来，宝塔镇钟宝广电站不断创优服务方式，提升服务绩效，实现了服务质量、业务发展“双提升”。

该站全面推行区域服务经理人制度，对线路维护、信号传输检测、用户收视效果、发展新用户和经营性收费等逐项列出清单，以“打包”的形式与区域服务经理人逐一签订目标责任书，解决了服务职责不明确、相互推诿扯皮等问题。今年前10个月，全站十大版块经理人服务区域线路完好率、信号传输抽检优质率分别达到97.3%和98.6%。

实行服务前置制度，变被动服务为主动服务。该站明确要求区域服务经理人必须做到“三个常态化”，即线路巡查常态化、信号传输质量检测常态化、用户收视效果征求意见常态化，并运用现代智能系统，对区域服务经理人手机定位，实时公开工作动向，接受监督考核。

许琴　宏益　金华​