近年来，宝塔国土所在信访工作中积极探索工作新思路，创优工作新举措，不断提升信访工作水平。

优化信访渠道，提升接待水平。及时接收上级主管部门及其他平台转办的信访件，事先做好调查，力求尽快反馈初步意见。定期更换便民服务用具，为上访群众提供整洁舒适的环境。在接待过程中，时刻秉持为人民服务的宗旨，热情接待，耐心了解，给群众一个满意的答复。

优化信访调处，提升办理效率。对群众反映的问题，积极与地方政府相关部门、村两委和社会团体沟通，多渠道、多角度了解具体情况，并及时向群众告知原因并提供解决方式，协同相关部门尽早处理，尽可能把信访问题解决在萌芽状态。

优化队伍建设，提升业务能力。定期召开专题会议，分析信访舆情，及时排查隐患，防患于未然。同事之间分享信访工作经验，互相交流心得体会。在空余时间开展业务培训，提升工作人员业务水平和接待能力。

丁志东   高苏国   马文妮