新冠肺炎疫情发生以来，县经济开发区不断创新工作举措，全力抓好疫情防控期间信访保障工作，做到疫情防控和信访工作“两手抓”“两不误”。

开展“群众动嘴、干部跑腿”信访代理工作。乡村以村组为单位、社区以楼栋为单位建立“微信群”，由区（街）干部和社区楼长、网格员、志愿者担任群主，每天通过“微信群”收集群众意愿和信访诉求，群主能够直接答复的问题予以及时答复，不能答复的问题则帮助或直接代理诉求。

开展“关爱信访群众送温暖”活动。到特殊困难信访群众家中走访，送去生活用品以及口罩和消毒液等防控物品，同时做好信访工作政策调整的解释和释明工作，真正把信访工作做到群众心里、落在实处。每周开展一次电话回访，核实调查是否收到处理意见书、对处理过程和结果是否满意、是否有新的诉求，并对每周回访情况进行汇总，筛选出“不满意”事项，明确专人建立“一对一”线上跟踪服务模式，力争做到“事心双解”。

开通网信办理“绿色通道”。建立“当天接收、当天交办、当天办理、当天反馈”的日清日结机制，尤其是对于涉疫情的问题线索优先受理、优先处置、速办快办，情况紧急的当天办理，处理方案结果快速反馈。

孙玉亮　徐龙