县12345服务热线全体工作人员积极投身疫情防控工作。截至目前，共接听市民反映有关疫情防控的各类来电1213个，答复210多件，督办处理478件，同步转交问题线索和建议840多件。

该热线迅速组织发动，按照县行政审批局疫情防控预案要求，实行24小时专人值守，对市民反映的疫情相关情况特事特办、专门受理，确保来电接通顺畅、诉求转达及时、专人盯办到底。每天对诉求情况进行梳理汇总，做好疫情诉求的线索摸排、政策解答和诉求回应工作，并形成日报，全面掌握诉求总体情况。启动应急机制，强化疫情工单响应机制，紧急处置涉疫重点工单，确保做到“五个一”，即：第一时间接线、第一时间调查、第一时间转办、第一时间移交县防控办及相关职能部门、第一时间反馈结果。创新工作举措，针对市民来电咨询的关切热点，平台及时建立并实时更新疫情问题信息库，积极与县疫情防控指挥部各成员单位联系，主动收集相关行业主管部门最新信息和规定，做好咨询答复工作，努力打造疫情联防联控、群防群治的高速服务通道。

孙鹏程 　徐友源