​今年以来，县市场监督管理局认真贯彻落实中央和省、市、县委关于信访工作的部署要求，依法落实责任、履行职能、处置投诉、回应呼声，积极主动开展信访稳定和消费维权工作，努力构建和谐安宁的发展环境。

依法落实主体责任。县市场监管局依法贯彻落实《信访工作条例》《信访工作责任制实施办法》《江苏省信访工作责任制实施细则》，按照《建湖县市场监督管理局分类处理信访投诉请求法定途径清单》《建湖县市场监督管理局行政权力清单》，压实基层各分局解决信访问题的主体责任，将任务细化分解，责任到人，守土有责，以责任落实推动制度落实和工作落实，不断提高依法就地解决群众信访、投诉问题的能力和水平。

依法履行工作职能。该局组织工作人员学习《关于进一步加强初信初访办理工作的办法》等文件精神，不断提升业务水平，为全力做好信访工作奠定基础。建立各类信访件台账，及时交办落实，实行销号管理，做到苗头早发现、问题早介入、矛盾早化解。针对群众关心、社会关注的热点问题，通过多种渠道宣传有关知识；针对各类信访件，及时跟踪督办，一抓到底；针对职能范围内不能解决的问题，及时向信访人作出合理说明。

依法处置相关投诉。该局强化源头治理，注重源头防范，坚持重心下沉、关口前移。充分运用“阳光信访平台”、“12315”投诉举报平台，构建与广大消费者互动模式。切实规范信访件办理流程，将信访处置与履责督查相衔接，规范处置工作流程，明确各类来信来访和投诉的受理、分办、调查、回复流程，做到分解到位、细化到人，按照“分级负责，归口办理”的原则，及时做好信访调查、交办、协调、协办、督办工作。

依规回应群众呼声。该局依照规定要求办理调查处理、加复、答复等工作，对各类信访件主动介入，积极协调，力求及时就地解决群众合法合理诉求，群众满意度明显提升。通过开展专项整治、投诉维权等工作，切实关注群众最关心的热点难点焦点问题，排查问题，及时整改，消除隐患，以务实的工作作风赢得信访者的理解、消费者的信任、群众的满意，努力保障市场监督管理事业和谐发展。

李翔　毛长军