今年以来，建湖农商银行通过持续开展“以匠心服务深化作风建设，打造宾至如归银行”活动，文明素质、营业环境、窗口服务、公益宣传、服务监督都得到了明显提升。

梳理标准，做到“步步为营”。该行根据上级监管部门对文明规范服务的相关标准要求，梳理本行基本服务、服务时间、服务环境、服务仪容仪表、服务礼仪、服务行为、服务语言、特殊情况服务等8个服务规范标准，要求全行员工做到“学于心，见于行，成于效”，为客户提供优质高效金融服务。

强化检查，做到“步履坚实”。该行分步骤、分模块，对全行员工着装、营业网点卫生环境、营业时间规范等方面进行专项检查，更加深入细致地查摆文明服务工作中存在的细节问题、共性问题，检查工作不走过场、不摆花架子、不流于形式，并进行检查通报督促整改。

加强培训，做到“步行千里”。该行注重加强员工文明服务方面专题培训，通过在线学习平台，下发学习地图，组织全行员工学习《银行柜员班前准备四要素》《银行临柜服务五步法》《三步搞定柜面投诉回访》等课程。同时，通过开展教育培训、强化工作管理、提升考核激励等措施，进一步提升员工素质。

杨加丰　严弼文