今年以来，县12345平台结合新平台系统使用情况，夯实举措，不断优化办件流程。针对办件流程进行认真梳理总结，编制《话务员操作细则》《成员单位操作要求》，优化工单流转中的每个环节，督促检查每一个重点诉求和不满意件，及时跟踪工单办理情况；对群众反映的热点诉求、难点诉求、突发事件诉求，明确专人负责，及时跟进、沟通协调、联动联办、快速办理；与此同时，安排专人负责回访诉求工单，让群众合理诉求得到有效解决。截至目前，平台共接听群众来电19322件，派发工单7475件，办结率99.57%，群众满意率98.82%。