近年来，建湖农村商业银行创新机制，不断夯实支付结算基础，充分保护支付领域消费者权益，切实筑牢客户支付结算安全防线。

　　加强业务培训，提高风险防范责任意识。该行利用每周二全员学习和每日晨夕会等时机，开展支付结算相关规章制度、办法专题培训，确保员工熟练掌握支付结算业务的操作规程，熟知支付结算业务主要风险点和风险防范手段。同时，不定期开展支付结算相关知识考试，确保柜员具备较强的风险意识、防范能力和责任意识。

　　推进移动支付，打造质高量广商户体系。该行通过强化科技系统建设，不断健全商户分层服务机制，在后台运营管理上，以全行系统架构转型为契机，大力推进移动支付业务，提升运营效率。运用先进技术与设备，按行业打造支付解决方案，通过收银保、商户POS机、助农POS等产品，为商户提供“刷、插、挥、扫”一体化的收单服务解决方案，实现总量大、质态优、覆盖广的商户支付服务体系。

　　优化开户流程，提高客户服务工作效率。该行加强企业开户业务的宣传工作，通过网点大厅、“进企入户”、户外媒体等多种宣传渠道开展政策解读，普及单位账户知识。优化开户各种环节，合理缩短对公账户业务在每个环节的处理时间，健全开户资料交接登记制度。进一步促进营业网点和后台中心人员对公账户业务办理效率，以良好的执行力文化引领各项业务快速发展。

　　开展知识宣传，提高客户支付安全意识。该行在各营业网点设置宣传展板，摆放宣传折页，并利用电子屏幕24小时不断播放宣传标语。客服经理在网格化营销过程中，积极向客户宣传与社会公众密切相关的支付结算新规定。该行志愿者队伍不定期开展上门宣传，深入社区、商店、超市等人流量较多的场所，对支票、汇票、银行卡等传统非现金支付产品进行宣传，营造良好的社会舆论氛围，增强支付安全意识和能力，提升对支付服务的获得感、幸福感，进一步提升银行形象。