建湖新闻网

首页 > 部门动态 > 详情

县城乡公交公司规范管理优化出行服务

建湖日报 2018-04-12

　　今年以来，县城乡公交公司紧紧围绕服务城市发展、服务群众方便快捷出行目标，内强素质，外树形象，着力加强规范化管理，全面提升服务质量，为群众提供更加优质高效的出行服务。

　　强化制度落实，提升服务标准。进一步梳理细化公交驾驶员、线路调度员工作规程、服务标准以及相关规章制度，切实为提升公交服务水平提供制度保障；进一步提高公交行业服务水准，推行优质服务，加强驾驶员交通安全管理，严格要求驾驶员执行操作规程、服务准则，树立公交人诚信文明形象。

　　加强学习教育，增强服务意识。大力开展向公交战线“巾帼英雄”李素丽同志学习活动，全体干部职工深入学习李素丽同志爱岗敬业、热心助人、无私奉献、全心全意为人民服务的先进事迹，践行“一心为乘客，服务最光荣”的行业精神，将李素丽精神全面融入日常工作生活中。

　　规范内部管理，提高服务能力。认真实施安全生产标准化管理，组织员工系统学习《驾驶员职业道德规范》《驾驶员岗位安全操作规程》《驾驶员服务管理规定》等业务知识，通过开展岗位业务练兵、创建“榜样线路”、评选“文明服务之星”等多项措施，全面提高员工的服务意识和水平。

　　严格监督检查，夯实服务质量。每月定期对驾驶员、车辆安全等进行例检，突出对群众反映强烈的薄弱环节进行跟踪检查、重点检查，定期开展公交线路经营情况的考核检查和评优工作，公开举报投诉电话，自觉接受群众的监督评判。在此基础上，进一步规范驾驶员服务行为，建立健全服务质量档案，对违规的驾驶员除依法依规给予处罚以外，还按服务质量信誉考核的规定，予以扣分处理。