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234省道建湖收费站创新机制提升文明服务水平

建湖日报 2018-03-20

　　为切实增强员工文明服务意识，进一步提升文明服务质量，3月份以来，234省道建湖收费站开展以“高起点、高标准、高质量、严要求”为主题的文明服务提升月活动。

　　加强思想教育。3月初，召开“文明服务提升月”活动动员会议，要求全站职工统一思想，提高认识，充分调动全站职工参与活动的积极性，使全站职工深刻体会到此次文明服务月活动的指导思想、目标和意义，进一步让广大干部职工认识到文明服务的重要性。

　　开展培训学习。保证在岗期间举止优雅、耐心细致，做到“来有迎声，问有答声、走有送声”，下班后严格按照“收费人员文明服务规范”反复练习，对比他人，对照镜子一丝不苟，真正做到微笑服务与文明用语、肢体语言、仪容仪表相结合，始终坚持“甜美微笑挂在脸上、文明用语说在口上、诚信服务记在心上”。

　　抓好典型培树。通过开展“文明服务提升月”活动，全站干部职工对文明服务的内涵有了更深刻的认识，自我约束、自我管理水平有了进一步提高，服务理念得到了进一步强化，相继涌现出“服务之星”“微笑之星”“进步之星”，充分发挥榜样的模范带头作用，以点带面，促进全站服务水平全面提高。