春风化雨暖人心 信访一线献真情

　　2006年，王俊才从部队转业安置到县信访局。初到单位，他每天都在思考一个问题：信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，更是党和政府洞悉社会上各种民生问题所在的“晴雨表”，作为一名信访工作者，如何让信访群众挂着笑容而归？10年的信访经历，让王俊才从一名信访岗位上的“新兵”锤炼成调解矛盾得心应手的“行家”。王俊才常说：“我们既要做国家大政方针政策的维护者，也要做帮助群众解决困难的有心人。”
　　2011年5月的一天，县航运公司原职工王长英到信访局来访，反映她于1971年到县航运公司工作，至今已有40多年，但因一直未参加社会养老保险等原因，无法办理退休手续。在接待过程中，王俊才发现王长英是个聋哑残疾人，无法用语言交流，沟通非常困难，比划了半天，他也没搞懂她究竟要反映什么问题。当时有不少信访群众说这样的人还费这个劲理她干嘛，但王俊才没有这样想，他立即请了一名手语翻译，通过耐心、细致地与她交流，全面了解了她的实际困难，及时向领导作了专门汇报。事后，王俊才还多次与县航运公司沟通联系，协调相关部门，提请县领导会办研究后，最终帮助王长英办理了城镇集体企业养老保险和城镇居民最低生活保障。当王长英得知好消息时，她热泪盈眶，激动地用笔写下：共产党万岁！这几年来，王俊才还时常买些生活用品到王长英家中看望她。
　　“我一直坚持把信访工作作为为人民服务的大舞台，坚持用善意去体味群众疾苦，用善念去看待弱势群体，用善心去为群众着想，用善举去为群众办事。”这是多年来王俊才一直常念心间的“四善”服务承诺，他是这么说的，也是这么做的。
　　谈起信访工作，王俊才深有体会地说：“信访工作者只有付出诚心，时刻心系群众，才能赢得群众真心，促进社会和谐。”在弱势群众面前，王俊才做他们的亲人，为他们送去生活的信心和勇气；做他们的家人，为他们送去党和政府的温暖和关怀。
　　2012年，芦沟镇村民祁某致信县信访局，讲述了他儿子不幸发生坠楼事故，身体受到严重伤害，精神上还患上了疾病。原本性格开朗乐观的他也变得沉默寡言，甚至失去了对未来生活的希望，他说：“也曾想过离开，但这个家没人照顾不行。”王俊才看到来信后，立即与芦沟镇取得联系，当日下午与该镇工作人员一同到祁某家中走访，看到三间老屋，一张破旧的简易床，一些陈旧的家具，王俊才心里感到酸酸的。于是，他在第一时间将了解到的实际情况向领导汇报，并积极与有关单位沟通，帮助祁某协调部分解困金，还为他的儿子申请办理了农村最低生活保障。祁某非常感谢，重新树立了生活的勇气。
　　作为信访干部，要始终心系群众，甘当群众的解铃人。人民来信是人民对政府信任的第一道门坎，如果处理不好，将会使政府失去人民的信任。多年来，王俊才一直坚持把群众来信当家信，认真办理每一封人民来信，想群众之所想，解群众之所困。自工作以来，王俊才共办理了5000多件群众来信来访，停访息诉率达80%以上，群众满意度达95%以上。
　　在去年的一封人民来信中，王俊才了解到来信人是一名大学生，他的父亲在工地上摔伤导致高位截瘫，家里一下子失去了经济来源。由于母亲又患有胃癌，于是全家的重担不得不落在了他那年轻的肩膀上。这名大学生想退学出去打工养家。王俊才得知情况后，很快与这名大学生取得联系，不断鼓励他一定要完成学业，同时宣传政府大病救助、助学贷款、最低生活保障等好政策，协调相关部门迅速落实，确保他的困难得到妥善解决。事后，王俊才还经常联系这名大学生，给予他精神上的鼓励，这名大学生说一定会好好读书，努力成为对党和国家有用之才。
　　作为信访战线上的老兵，王俊才无怨无悔。10年来，王俊才始终带着深厚的感情帮助群众解决矛盾纠纷，把温暖送进了千家万户。他用爱岗敬业的实际行动，谱写着为民服务的新篇章，书写着一名信访工作者的敬业为民风采。