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他高高的个子,给人的印象是平和中显现刚毅;他历经磨练,是装表接电营销管理方面不可缺少的行家里手;他就是建湖县供电公司客户服务中心计量一班班长张建。
自1982年张建从部队转业到建湖供电公司工作以来,他数十年如一日,始终默默无闻地坚守在营销生产一线,为电网安全保驾护航,为千家万户守护光明。
优质服务树形象
张建所在的计量一班担负着城区低压用户、高压用户低压计量装置的装表接电、故障抢修等工作。出现电表故障、遇到问题时,客户往往比较急躁,“客户再怎么不对,我们也要把客户当自己人,要多用心,真诚地帮助他们找到原因,解决掉问题,将心比心,相信他们会理解的!”张建用朴实的语言践行着他心中的服务理念。
今年6月,建湖登达小区一位租户,发现房子租了一个月后,电费比他在其他租的地方多了不少,于是便到营业厅申请校验电表。张建随即安排两个班员前去现场校表,检测显示电表没有问题,租户不认可,态度很不友善。班员便向张建“求助”, 张建很快赶了过去,耐心解释,租户依然凶巴巴的。张建心想,客户不满的原因是因为电费高,只要我找到其中原因,相信客户能理解的。于是便提出到客户家中查找原因的要求,客户同意后,他和班员分头赶紧找原因。他们认真细致地排查,认为可能是客户家中那台老冰箱漏电引起,建议客户关掉冰箱试几天。一个星期后,那位租户特地到供电公司找张班长他们致歉,感谢他们找到了电费高的原因,感谢供电员工的优质服务。
张建还主动编制全县老旧小区改造计划,深入老城区更换不锈钢电表箱,目前已经完成4个小区8672户。
精细管理保安全
作为一线班组,安全管理工作难度大。因此,如何抓好安全,就成为张建经常思考的一个问题。根据分析、研究,老技师总结出一个经验:一线岗位安全生产的主要载体是人和作业现场,要做到安全管理,必须从“人”和“作业现场”两个方面做好源头防范工作,而“人”的预防尤为重要。为此,他经常利用班前、班后会为职工讲解安全知识、安技规程、操作要领以及上级有关安全的指示精神等等。他还从网上搜集资料,选取行业相关岗位出现的事故案例,进行技术分析,提出防范要点,要求每一名职工都要应知应会,充分调动了职工学安全、保安全的积极性,强化了职工队伍的安全防范意识,使自保、互保能力明显增强,实现了由“要我安全”到“我要安全”的转变。
开拓创新促管理
“创新,才能让企业拥有前进发展的不竭动力。”老技师张建在平时工作中,就是个闲不住的创新开拓者。
今年以来,张建带领班组成员通过电力用户用电信息采集系统,实现对供、售电量关口的同步自动采集,实时统计每日分线分台区线损率,掌握线损异常变化,与用电检查、稽查联动开展反窃电和违约查处,实现线损管控由以前的事后核算向实时监控的转变,提高了营销快速能力和协同作战能力。
面对平凡的工作岗位,用不平凡的要求去对待,把乏味的工作干得津津有味,把平凡的工作做得有声有色,这就是张建——一位老技师的平凡工作平凡事。