服务真情传万家——记省“优秀班组长”、建湖供电公司秦立凤

　　县供电公司客户服务中心营业及市场班副班长秦立凤，10多年来立足岗位，真诚服务，创新进取，默默奉献，用优质的服务和春风化雨般的微笑，为客户化解矛盾、解决难题。今年，秦立凤被江苏省电力公司表彰为“优秀班组长”，被盐城供电公司授予“十佳班组长标兵”称号。

用心服务

　　对于优质服务，秦立凤有这样的理解——多给别人一些微笑，多给自己担一份责任，让更多的客户感到建湖电力的温馨。去年12月7日一大早，大厅里传来了一阵吵闹声，原来一位老人因迟交电费死活不肯交1元滞纳金。秦立凤赶紧迎上前笑着说：“您先请坐，有什么话就对我说吧。”她一边认真听老人讲述，一边为老人端上热茶，直到老人情绪平稳后，才笑着用温和的语调告诉客户按时缴付电费是每个用电客户的应尽义务。客户在规定的期限内未缴清电费的，按照《电力法》和《供电营业规则》等有关规定，应承担电费滞纳的违约责任。得知这位老人不识字，加上住得太远交费不便后，秦立凤马上向老人作出承诺，请老人留下电话号码，以后每次都由她电话通知缴电费。老人感动地紧紧拽住她的手，不停地说：“谢谢你了，大姐！”

带好队伍

　　秦立凤深知，要做一名合格的业务员，光靠微笑和热情是远远不够的，娴熟的服务技巧与过硬的业务知识尤为重要，只有不断地学习和提高技能，才能为客户提供更好的服务。她把有关规章流程、服务要求啃了个透，全面把握客户需求，细致解答客户疑问。为提高团队的整体业务素质，她将标准化创建和5S管理融入到优质服务全过程，在班组中组织开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”。在她的带领下，班组成员也认真学习业务知识，熟知各项规章规范，做到将业务烂熟于心、规范铭记于心，将班组成员紧紧拧成一股绳，心往一处想，劲往一处用，不断提升营业及市场班专业水平和服务质量。

延伸服务

　　营业窗口是企业的一面明镜，更是联系客户的桥梁和纽带。秦立凤在做好营业及市场班日常管理的同时，不断将服务向农村、向弱势群体延伸。去年农忙期间，她带领营业班青年志愿者来到帮扶结对点——庆丰镇东乔村，送科技书籍下乡，讲安全用电、节约用电常识，受到村民们的欢迎。一次，一位客户焦急地向供电公司打来电话，反映家里的保险丝经常烧坏，而孩子第二天要参加高考，希望能马上得到解决。秦立凤快速地为客户办理了从填写申请到装表通电的全部手续，以最快的速度恢复用户用电。这位家长在孩子高考后专门向供电公司送来了表扬信，称赞建湖供电公司的一流服务。今年初，秦立凤组织水乡明珠服务队青年志愿者来到近湖敬老院，为老人们整理环境，检查老旧内线，陪老人谈家常，老人们十分高兴。