诚心服务赢得群众称赞——记县优质服务先进个人、县行政服务中心住建窗口科长徐萍

　　作为首批进驻服务中心的工作人员，徐萍始终把“方便群众、优质服务、廉洁办事”作为服务理念，不断创新服务举措，为企业、群众提供高效便捷的服务。2009、2010、2011年连续三年被县委、县政府嘉奖，在前不久召开的全县目标任务综合考核大会上，她被表彰为优质服务先进个人。

　　服务企业做到即到即办。在窗口服务中，徐萍积极为企业营造更加优质的服务环境，坚持凡是企业到房管窗口办事，一律即到即办。凡需要完善手续、协调解决的办理项目，请局分管领导牵头，现场办公，当场办理。需要到现场踏勘的办理项目，当天受理，当天踏勘，绝不拖延。在为江苏新森达鞋业、象王起重机机械、鸿达福石油机械等30个重点企业，办理房屋所有权证和房屋他项权证手续过程中，当场受理，当场审批，快速办结。同时，根据企业办件需求，减少办理环节，主动参与设计房产办证管理系统，推行网上办件，使得办件时限比法定工作日平均提速近70%。

　　服务社区特事特办。徐萍带领房管窗口全体工作人员不断创新服务理念，由窗口服务积极向社区主动服务延伸，还成立了“便民服务工作队”，为困难群众、弱势群体提供服务。为盛世豪庭、欧堡利亚尊园、金港湾等小区居民办理房屋产权证的过程中，上门服务，简化办事手续，平均比法定工作日提前10天办结。为近湖镇水上二村蔡万明等弱势群众提供特事特办服务50多次、节假日预约办件近300件。

　　服务基层简化程序。为方便镇（区）、村群众办理房屋登记，利用节假日时间到镇（区）便民服务中心对项目代理员进行业务培训。在她指导下，项目代理员全程代办服务业务水平不断提高。目前，基层群众仅需到镇区便民服务中心提出代办申请，就可以免费享受全程代办服务，既提高了办件效率，又节省了群众往返县城的精力和费用，赢得了群众的好评。

　　“把方便与高效留给群众，把麻烦与困难留给自己”这是徐萍服务的座右铭。有一天中午临近下班时，有位老人来窗口咨询，通过交流她得知，老人叫田保珍，今年83岁。她要为儿子申请办理房产证，她儿子因智障生病卧床。而她购买的是已三次转让的一处房屋，房屋所有权人在外地打工，无法联系。他们母子生活的来源全靠老人捡拾废品来维持，望着老人期盼而执着的眼神，徐萍二话没说，当即与徐国友、杨冬等同事一同到她的住处进行了测绘，做调查笔录，通过多种渠道，联系房屋产权所有人，约定具体时间前来签字办理。当田保珍老人拿到多年来一直未能办好的房产证，她心里非常感激，特意送来了一面锦旗。“只要你把人民群众的需求放在心上，只要你方便高效地为群众办事，那你就是一座联系党和群众的桥梁，那你就是人民群众满意的勤务员。”徐萍是这样说的，也是这样做的，近年来，她和窗口的同事们先后为弱势群体、困难群众提供上门服务、便捷服务近千次。

　　与其他窗口一样，在实际运行中，也存在着办件流程不顺畅的地方，窗口前台受理，仍需回到后方的单位审批，这样的审批运行方式，制约着窗口服务效率的进一步提高。徐萍多次向局领导反映情况，提出建议，进一步优化审批流程，提高服务效能，住房办窗口的所有审批服务事项比法定时限平均提速60%，对所有绿卡企业、重点工程、重点项目前来办件，一律实行即到即办、当场受理、当天办结，办件不过夜。

　　“我将不断地完善自我，以饱满的工作激情，踏实的工作作风，一流的工作业绩，服务群众，这是我最大的心愿。”徐萍如是说。