​今年以来，县12345平台围绕按时答复率、工单办结率、群众满意率，不断强化督查督办，着力化解群众诉求难题。截至目前，平台交办工单办结率达98.49%、回访群众满意率98.89%。

一是完善体制机制。县委、县政府主要领导、分管领导多次作出批示，研究重点信访矛盾，制定出台《关于进一步加强城市管理工作的意见》等相关文件，明确相关部门职责，先后协调解决一批群众重点诉求和疑难工单。二是提升工作合力。平台主动牵头协调，对违规收费、环境污染、违章建筑、市政建设等热点难点，通过协调承办单位会商、专题会办研究等形式，多措并举解决群众合理诉求。三是抓实督查考核。实行群众诉求周报、办理情况月度通报制度，对效率低下、办理质量较差的部门单位及时通报，督促指导整改，不断压缩工单办理时限，提高工单处理速度。

孙鹏程