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今年以来,县12345平台围绕按时答复率、工单办结率、群众满意率,不断强化督查督办,着力化解群众诉求难题。截至目前,平台交办工单办结率达98.49%、回访群众满意率98.89%。
一是完善体制机制。县委、县政府主要领导、分管领导多次作出批示,研究重点信访矛盾,制定出台《关于进一步加强城市管理工作的意见》等相关文件,明确相关部门职责,先后协调解决一批群众重点诉求和疑难工单。二是提升工作合力。平台主动牵头协调,对违规收费、环境污染、违章建筑、市政建设等热点难点,通过协调承办单位会商、专题会办研究等形式,多措并举解决群众合理诉求。三是抓实督查考核。实行群众诉求周报、办理情况月度通报制度,对效率低下、办理质量较差的部门单位及时通报,督促指导整改,不断压缩工单办理时限,提高工单处理速度。
孙鹏程