今年以来，县城乡公交公司以“乘客舒心满意”为目标，开展“三亮”活动， 让司乘群众“面对面”，充分发挥标杆示范作用、群众监督作用、奖惩激励作用，树立公交公司良好形象，提升乘客满意度。

亮品牌。开展“运营示范标兵”“文明服务标兵”“党员示范车”“优秀驾驶员”等评比活动，对评选出的优秀司乘人员给予奖励，引导其在车容车貌、安全技术、文明行车、热情服务等方面率先垂范，进一步激发全体司乘人员争先创优、提升服务的积极性。亮身份。要求司乘人员统一挂牌上岗，主动亮明姓名、职务等身份信息，并在车内公开监督举报电话，设置意见箱。对于群众举报的问题，一经查实，给予调离岗位、辞退等惩罚措施，让乘客对公交服务评价有载体、监督有渠道，引导司乘人员约束自身行为举止，提升服务水平。亮星级。建立星级评价管理制度，以安全运营、文明服务等为重点每年进行考核，达标升星，被投诉举报或发生安全责任事故降星，并将星级与年终奖惩挂钩，调动司乘人员升星的积极性。

徐春静​