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今年以来,县城乡公交公司以“乘客舒心满意”为目标,开展“三亮”活动, 让司乘群众“面对面”,充分发挥标杆示范作用、群众监督作用、奖惩激励作用,树立公交公司良好形象,提升乘客满意度。
亮品牌。开展“运营示范标兵”“文明服务标兵”“党员示范车”“优秀驾驶员”等评比活动,对评选出的优秀司乘人员给予奖励,引导其在车容车貌、安全技术、文明行车、热情服务等方面率先垂范,进一步激发全体司乘人员争先创优、提升服务的积极性。亮身份。要求司乘人员统一挂牌上岗,主动亮明姓名、职务等身份信息,并在车内公开监督举报电话,设置意见箱。对于群众举报的问题,一经查实,给予调离岗位、辞退等惩罚措施,让乘客对公交服务评价有载体、监督有渠道,引导司乘人员约束自身行为举止,提升服务水平。亮星级。建立星级评价管理制度,以安全运营、文明服务等为重点每年进行考核,达标升星,被投诉举报或发生安全责任事故降星,并将星级与年终奖惩挂钩,调动司乘人员升星的积极性。
徐春静