4月12日下午，县行政审批局召开12345平台工作推进会，贯彻落实县委、县政府部署要求，切实提高12345运行质量和办事效率，及时、认真、真心帮助化解群众困难，进一步扩大影响力、增强吸引力、提高公信力。

限时办结答复。各承办单位必须在3~7个工作日内，将处理情况在平台系统中答复，能办结的必须办结；无法在规定时限内办结的，写明目前进展情况，便于平台将具体情况告知市民。及时梳理事项。承办单位认为诉求事项已依法依规办结或已通过信访渠道解决，以及根据有关规定应不予受理的，书面向平台提出并说明理由，平台将以此作为该诉求事项的最终答复，不再重复受理。具体答复事项。各承办单位根据诉求进行落实，对不合理的诉求写明理由。对合理诉求，答复做到明确具体，写明详细办理情况和过程，所有答复须经分管领导审核把关后方可提交。

实行首接负责。对12345平台派出的工单，联络员或具体承办人认为工单不是本部门本系统职责范围之内的，可以驳回，但需部门单位提供书面驳回依据，包括县政府文件、会办纪要、部门三定方案等。落实急事急办。各承办单位高度关注涉及安全、环保、群访、违规收费类的诉求办理，及时办理到位。对于省市平台、媒体、信访等部门形成的交办单，联络员向分管领导和主要领导汇报，研究解决问题的办法和措施，合理的诉求解决到位，不合理的说明解释到位，避免群众重复投诉，真正做到群众合理诉求件件有回音、事事有落实。

韦正秀​