近年来，县市场监督管理局强化协同共治，优化维权效能，创新维权方式，畅通维权渠道，依法开展消费维权，切实解决消费纠纷，不断改善消费环境，切实维护消费者合法权益，努力让广大消费者买得放心、用得舒心、吃得安心。

发挥消协组织作用，完善消费投诉渠道。该局始终站在消费者立场，代表消费者意愿，反映消费者呼声，保护消费者权益。促进消费维权关口前移，实现消费维权协同共治；围绕社会热点，畅通消费者权益保护诉求渠道，完善12315消费者投诉机制，建立消费纠纷解决机制，以便于消费者的诉求能迅速得到解决。推动12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”工作和绿色通道企业建设向农村和电商领域拓展，通过强化消费维权，消费者满意度不断提高。去年以来，受理的投诉举报处理率达100%、群众满意率达90%以上，为消费者挽回经济损失105万元，没有出现因处理不及时对办理人员态度不满意的投诉。

树立为民维权理念，提高消费维权质效。加强业务指导。该局定期汇总分析投诉举报平台信息，针对投诉举报新的动向、新趋势，结合基层办理过程中出现的新情况、新问题、新需求，提出解决方案。服务热情周到。坚持“有诉必理、快速反应、服务于民”的工作理念，对接到的投诉举报事项快速分流、快速调查、快速处理、快速反馈，提高投诉举报处置的时效性。强化规范操作。整合来信来访件办理流程，形成统一的工作分流单，明确受理、承办时限等要求，做到一单统合全部业务，确保在规定期限内办结，减少操作失误。去年，该局在处理举报投诉过程中，没有发生一起复议改处、诉讼败诉案件。

开展消费引导宣传，强化商品检验检测。该局紧紧抓住时间节点，及时开展消费维权宣传咨询服务活动，对全县370户农资经营户近400名农资经营者进行《消费者权益保护法》法律知识讲解。引导科学理性消费。完成流通环节车用汽油、遥控儿童玩具、儿童及婴幼儿服装、休闲服饰以及电线电缆等多个品种65批次的商品质量监督检查抽样任务，开展流通领域电动自行车、煤炭质量、成品油专项整治行动，完成4003批次食品、食用农产品、水产品的抽检以及2400批次农贸市场快检任务，有力地保障了群众“舌尖上的安全”。深入开展放心消费创建活动，消费维权社会共治格局初步形成。

该局相关负责人表示：“下一步，将立足自身职能，以强化自身业务水平为基础，以切实为消费者服务为理念，构建科学规范的消费维权监管执法体系，依法打击各种侵害消费者合法权益的违法行为，努力开创消费者权益保护工作新局面。”

李翔   毛长军