“面对行业复杂多变的竞争环境，江苏有线建湖公司采取切实有效措施，确保完成各项目标任务。全员行动保用户，实现经营业绩的稳步增长；创新营销服务方式，逐步提升市场竞争力；完善绩效考核办法，切实加强内部管理。”公司主要负责人说。截至2018年12月底，江苏有线建湖分公司高清互动和广电宽带在线用户双双突破2万户大关，分别达到20709户和20946户，完成总营收指标4720万元。

2018年，该公司出台《“保用户”活动实施方案》，专门成立“保用户”专项工作领导小组，公司领导班子分别建立联系点，共走访用户8600多户，确保公司业务保持良好势头。出台《常态化全员营销方案》，把常态化全员营销作为创新营销服务的一种方式。针对农村康居工程的拆迁户，该公司紧密跟踪，要求社区工程师及时主动对接，上门服务，免费移机到位。还与创维、海信、TCL等电视品牌厂商合作，借力拓展市场，提高终端用户粘度。充分发挥社区工程师和营业员、客服人员的作用，快速排除有线电视故障，做好线路、机顶盒维护工作，以真心服务赢得用户。

“2019年，将强化内控管理，抢抓发展机遇，创新服务业态，努力实现‘保存量、拓增量、上台阶’。”谈到2019年工作，公司负责人信心满满。今年，该公司将进一步强化“保用户就是保发展”的理念，细化分解考核指标，将社区工程师完成指标情况与绩效考核挂钩，通过每一位社区工程师上门服务、开展营销活动，切实守住用户，带动经营业绩提升。加大市场营销力度，将继续加大“孝乐神州”“好视乐”“有线宝”“名师空中课堂”“七彩童年”等产品和业务宣传力度，让用户获得较佳的体验感。抓住重大节日，以高清互动、宽带体验及内容服务为主攻方向，进一步推动高清互动电视和宽带业务发展。积极参与“智慧建湖”建设，拓展智慧乡镇、智能化工程和数据专线等业务，提升发展水平。持续深化开展“每日一单”“1+5”标准化服务、“七步保用户”3项活动，确保完成数字电视用户保有量11万户的目标。

武祁　苏寿林