今年以来，县政务办持续深化“放管服”改革，推动审批服务窗口优服务、转作风、强效能，加强窗口服务，深化效能建设，着力营造高效便捷、群众满意的政务服务环境。

完善工作机制，提升涉审服务水平。建立窗口规范化管理考评机制。细化窗口部门及工作人员考核管理制度，规范窗口人员服务礼仪，严格政务公开、首问责任、限时办结等制度执行；建立导办员暖心服务制度，为办事群众提供咨询引导、协助办理“一条龙”服务；运用电子监察、日常巡查、群众反馈意见等多途径，开展窗口人员服务形象、服务效能等“一日一记”“一周一报”；落实“双挂钩”“双通报”机制，即审批服务与个人评优评先挂钩、与所在部门年度绩效考核挂钩，定期通报考核检查情况和项目代办进展情况，改进窗口工作作风，规范服务行为。继续开展各类评选活动。开展“党员示范岗”“红旗窗口”“服务标兵”“服务之星”评选，发挥先进典型示范引领作用，倒逼服务水平、服务效能“双提升”。加强审批队伍业务培训。集中组织开展综合窗口受理培训，强化窗口人员服务理念，不断提升人员业务能力。县编办、政务服务中心、市场监管、住建、国土、发改、经信等涉审部门共同再造涉企事项通办办理流程，组织跨部门业务培训，打造素质过硬、业务过硬的“综合受理”窗口队伍。

加大改革力度，努力实现“一窗受理、一门办结”。联合县委改革办、审改办等相关部门在充分调研基础上，制定县“一窗一网”建设方案，设立开办企业、不动产交易登记、施工许可3个综合服务区，将原有以部门和单个事项命名的53个窗口调整合并成23个综合受理窗口。围绕“环节最少、程序最简、效率最高”的目标要求，完善“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，优化整合审批流程、申报材料，科学设置综合窗口，提升行政审批服务效率。全面推进企业投资项目“全程审批代办”服务。按照“一个代办项目、一套服务手册、一个最优流程、一个推进团队”的工作模式，建立由县项目代办服务中心协调、各镇级代办员全程具体跟办、各涉审部门和项目建设单位协同配合的“一条龙”服务机制；项目代办中心和各代办员以项目建设单位需求为第一要务，以服务对象满意为第一标准，深入企业了解掌握项目信息，按照“自愿委托、无偿代办、全程跟踪、便捷高效”的原则，将原来由项目建设单位分别向所涉职能部门申报审批，转变为镇级代办员全程代办、县政务办全程协调、所涉职能部门窗口协同配合，实现“一条龙”全程无偿代办，以最快的速度、最便捷的方式办理企业委托事项，努力当好为企服务“店小二”。

创新工作方式，提升群众办事体验。推进自助大厅建设。在政务服务大厅专门设置便民自助服务终端“一体机”，实现所有“网上办”便民服务事项在同一台服务终端上办理；完善叫号系统、满意度评价器使用，规范办件秩序，为办事群众提供优质服务。拓展“网上办”，推行审批“不见面”。对全县41个部门的920项政务服务事项进行梳理，先后公布4批共894项“不见面审批（服务）”事项，同步编制“不见面”审批（服务）事项办事指南，录入到江苏政务服务网建湖站，做到审批服务事项“应上尽上、全程在线”。加快打通自建系统与政务服务网壁垒，实现部门自建系统与政务服务网互联互通，优化网上办事流程，完善网上预约、网上评价、网上支付等功能，努力实现更多便民服务事项网上办理。实施建设工程项目联合勘验。按照统一受理、集中办理、限时办结要求，在政务服务大厅设立“联合勘察、联合验收”窗口，受理建设单位联合勘验申请，配合牵头部门做好联合勘验工作。梳理汇总现场勘验事项，按照施工许可前、施工过程中、工程竣工后3个阶段，列出11个联合勘察事项、9个联合验收事项，制定示范文本，增强联合勘验工作的规范性和操作性。

韦正秀   洪娟