单学阳

肝癌患者急需药品受疫情影响滞留配送站，10多名快递员1小时翻遍10多万件包裹，终于找到救命药；40名家住疫情管控区的血透患者乘坐挂着“绿色通行证”的大巴车，被及时送往医院接受治疗……如此暖心的一幕幕，近日正在浙江频频上演。据了解，这些身处疫情封控区群众“急难愁盼”事项之所以能够得到及时解决，得益于当地新媒体搭建的“战疫求助平台”。该平台益处不言而喻，值得学习和借鉴。

架起民情通达桥梁，能够及时帮助群众解决难题。疫情当下，不少群众往往存在看病难、转运难、物资保障难等民生难题。为此，浙江省委宣传部去年底牵头在全省各级新媒体设立“战疫求助平台”，24小时不间断接受群众在线咨询求助，帮助当地群众解决“燃眉之急”，有效弥补疫情之下群众困难诉求通道少的短板。

打通政府与百姓之间联系纽带，进一步密切党群关系。疫情发生两年多以来，一旦城市大面积封控，涉疫当地政府12345等热线极有可能面临打不进或打不通的窘境，加之基层抗疫工作内容十分繁杂而导致解决相关民生事项应接不暇、应对失矩。而有了新媒体“战疫求助平台”，就能够及时收集信息并转交相关部门，使各涉事部门第一时间聆听到群众呼声，设法帮助群众解决困难，有利于及时化解群众难题，进一步密切党群关系。

拓宽媒体服务民众路径，使媒体服务群众的内涵更加丰富。服务群众本就是媒体的重要职责，更应是媒体进一步深化改革的努力方向。而浙江新媒体搭建的“战疫求助平台”则让媒体在为民服务中找到新途径，探索出新方法，做出新作为，有力丰富媒体服务群众的内涵。